Pomoc
Wybierz temat pytania:
Wybierz pytanie, na które szukasz odpowiedzi:
Informacje ogólne
Konfiguracja oprogramowania
Konfiguracja urządzeń voip
Rozwiązywanie problemów
Składanie reklamacji związanych z rozliczeniami
Odpowiedzi
Informacje ogólne
Jak zacząć?
Na stronie głównej przedstawione są kolejne kroki, zgodnie z którymi trzeba postępować, aby zacząć tanio rozmawiać.
Jeżeli chcesz prowadzić rozmowy przy użyciu bezpłatnego komunikatora, potrzebne są:
- stabilny internet szerokopasmowy o prędkości minimum 128 kb/s w obie strony,
- komputer z zainstalowaną kartą dźwiękową,
- mikrofon i słuchawki.
Jeżeli chcesz prowadzić rozmowy ze zwykłego telefonu, potrzebne są:
- stabilny internet szerokopasmowy o prędkości minimum 128 kb/s w obie strony,
- bramka voip (np. Linksys pap2t - można kupić w naszym sklepie),
- wolny port RJ-45.
Jeżeli od dostawcy internetu otrzymałeś tylko 1 "gniazdko internetowe", zaopatrz się w dowolny router, który "rozdzieli internet" pomiędzy bramkę voip i komputer, tak aby bramka voip i komputer mogły działać niezależnie.
Jeżeli jesteś użytkownikiem modemu USB do neostrady, zaopatrz się w modem adsl z wbudowanym routerem.
Czy mogę wysyłać faksy?
Nie gwarantujemy poprawnego działania faxów podłączonych do bramek voip, gdyż poprawność transmisji zależy od jakości internetu, na co operator nie ma wpływu.
Zachęcamy do zapoznania się z opisem innowacyjnej usługi faxu wirtualnego, pozwalającej na wysyłanie i odbieranie faxów bez konieczności posiadania jakiegokolwiek urządzenia. Więcej informacji na stronie tutaj.
Jak mogę doładować konto?
Aby doładować konto, postępuj zgodnie z instrukcją w dziale doładuj konto.
Jak długo muszę czekać na doładowanie konta?
Jeżeli zapłacisz poprzez system przelewy24, konto powinno zostać doładowane natychmiast. Jeśli nie otrzymałbyś doładowania w ciągu 3 godzin, kliknij tutaj.
Jeżeli wpłaty dokonasz przelewem tradycyjnym, konto zostanie doładowane w ciągu 24 godzin od zaksięgowania pieniędzy na naszym koncie. Przypominamy, że przelewy tradycyjne, także z banków internetowych, realizowane są przez banki średnio w ciągu 1-2 dni roboczych. Na przykład jeśli nadasz przelew w piątek, wpłata może zostać zaksięgowana na naszym rachunku w poniedziałek lub wtorek. Sprzedawca nie ma żadnego wpływu na pracę banków oraz Poczty Polskiej. Niestety nie ma możliwości doładowania konta na podstawie potwierdzenia przelewu, dopóki wpłata nie zostanie zaksięgowana na koncie. Natychmiastowe zaksięgowanie wpłaty umożliwia jedynie system Przelewy24. Jeśli nie otrzymałbyś doładowania w ciągu 3 dni roboczych, kliknij tutaj.
Czy otrzymam fakturę VAT?
Oczywiście, po zakupie każdego doładowania natychmiast wystawiamy fakturę VAT. Dokumenty możesz wydrukować samodzielnie po zalogowaniu do panelu klienta (zakładka rozliczenia) lub możesz odebrać osobiście w siedzibie firmy (po wcześniejszym umówieniu).
Jeśli podczas składania zamówienia zaznaczysz opcję "chcę otrzymać fakturę pocztą" (opcja płatna 5zł), dokument wyślemy pocztą. Dokument wysłany przez nas pocztą oraz dokument wydrukowany samodzielnie przez klienta wyglądają identycznie, więc proponujemy drukować faktury samodzielnie.
Ile kosztuje korzystanie z usługi?
W usłudze VoIP Telepremium nie ma abonamentu. Wystarczy, że będziesz regularnie doładowywał konto. Środki z doładowania będziesz mógł w całości przeznaczyć na rozmowy. Szczegóły znajdziesz w cenniku.
Czy jakość połączeń jest taka sama, jak w tradycyjnej sieci?
Warunkiem jest to, aby mieć szybki i stabilny internet (gwarantowane 128kb/s w obie strony na jedną rozmowę). W czasie rozmowy nie powinieneś także zbytnio obciążać swojego łącza.
Jeżeli uważasz, że przyczyna złej jakości połączeń znajduje się po stronie operatora, prześlij pełną reklamację za pośrednictwem zakładki zgłoszenia w panelu klienta. Koniecznie podaj wszystkie wymagane dane do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli nie prześlesz listy połączeń, których dotyczy problem, lub nie prześlesz informacji na temat używanego sprzętu lub oprogramowania, nie będziemy w stanie pomóc.
Jakie kodeki są dostępne w usłudze Telepremium?
W usłudze VoIP Telepremium dostępne są nastepujące kodeki:
- G.711a - wymaga 64k pasma,
- G.726-40 wymaga 40k pasma,
- G.726-32 wymaga 32k pasma (rekomendowany),
- G.729 wymaga 8k pasma,
- GSM.
Jak zamówić numer stacjonarny?
W usłudze VoIP Telepremium pierwszy numer zamówisz podczas rejestracji.
Kolejne numery możesz zamówić przesyłając zamówienie za pośrednictwem zakładki zgłoszenia znajdującej sie w panelu klienta.
Lista aktualnie dostępnych numerów znajduje się na stronie www.haloip.pl/lista.php
Czy inni mogą do mnie dzwonić?
Oczywiście, otrzymasz zwykły numer stacjonarny i będziesz dostępny zarówno dla użytkowników sieci stacjonarnych oraz komórkowych.
Jak mam wybierać numery?
Numery należy wybierać według poniższego schematu:
- poł. lokalne - 0 + nr kierunkowy + nr abonenta (np. 022 2013250),
- poł. międzystrefowe - 0 + nr kierunkowy + nr abonenta (np. 022 2013250),
- poł. do sieci komórkowych - 0 + nr komórki (np. 0500123123 ),
- poł. międzynarodowe - 00 + nr kierunkowy kraju + nr abonenta (np. 00 49 1111111111).
Aby dzwonić do sieci tradycyjnych, należy doładować konto.
Gdzie mogę dzwonić?
Możesz dzwonić do sieci stacjonarnych i komórkowych wszystkich krajów, które zostały wyszczególnione w cenniku.
Czy mogę jakoś kontrolować swoje wydatki?
Przez 24h masz biling online w swoim panelu. Już kilka sekund po rozmowie wiesz, ile kosztowała.
Aby zalogować się do panelu, kliknij tutaj.
Aby zobaczyć listę połączeń, po zalogowaniu wybierz "lista połączeń wychodzących".
Konfiguracja oprogramowania
Jak skonfigurować komunikator X-lite 3.0 (wersja angielska)?
Postępuj według instrukcji konfiguracji programu xlite 3.0.
Konfiguracja urządzeń voip
Jak skonfigurować bramkę Linksys PAP2T?
1. Wpisz w przeglądarce internetowej adres IP bramki.
2. Kliknij w prawym górnym rogu "admin login"
3. Wybierz linię, którą chcesz skonfigurować (line 1 lub line 2),
4. Ustaw następujące parametry:
Proxy: 213.218.117.66
Register Expires: 60 sekund
Display Name/Name: (pozostaw puste)
User ID: login konta SIP
Password: hasło konta SIP
Use Auth ID: NO
Auth ID: -
Preferred Codec: G726-32
Informację, jak odczytać adres ip bramki, lub jak ustawić adres statyczny, znajdziesz na stronie www.pap2t.pl.
Jak skonfigurować router Linksys RT31P2 lub WRT54GP2?
1. Wpisz w przeglądarce www domyślny adres IP: 192.168.15.1,
2. Wpisz nazwę i hasło - admin, admin,
3. Kliknij w menu "Voice"
4. Wybierz linię, którą chcesz skonfigurować (line 1 lub line 2),
5. Ustaw następujące parametry:
NAT Keep Alive Enable: Yes
Register Expires: 3600
Proxy: 213.218.117.66
Display Name: (pozostaw puste)
User ID: login konta sip
Password: hasło konta SIP
Use Auth ID: NO
Auth ID: (pozostaw puste)
Preferred Codec: G726-32
Jak skonfigurować router Linksys RTP300, WRTP54G lub WRP400?
1. Wpisz w przeglądarce domyślny adres IP: http://192.168.15.1,
2. Wpisz nazwę i hasło - admin, admin,
3. Kliknij w menu Voice -> Admin Login -> Advanced View,
4. Wybierz linię, którą chcesz skonfigurować (line 1 lub line 2),
5. Ustaw następujące parametry:
NAT Keep Alive Enable: Yes
Register Expires: 3600
Proxy: 213.218.117.66
Display Name: (pozostaw puste)
User ID: login konta sip
Password: hasło konta SIP
Use Auth ID: NO
Auth ID: (pozostaw puste)
Preferred Codec: G726-32
Jak skonfigurować router Linksys SPA2102 lub SPA3102?
1. Wpisz w przeglądarce domyślny adres IP: http://192.168.0.1,
2. Wpisz nazwę i hasło - admin, admin,
3. Kliknij w menu Voice -> Admin Login -> Advanced View,
4. Wybierz linię, którą chcesz skonfigurować (line 1 lub line 2),
5. Ustaw następujące parametry:
NAT Keep Alive Enable: Yes
Register Expires: 3600
Proxy: 213.218.117.66
Display Name: (pozostaw puste)
User ID: login konta sip
Password: hasło konta SIP
Use Auth ID: NO
Auth ID: (pozostaw puste)
Preferred Codec: G726-32
Jak skonfigurować urządzenie FritzBox Fon?
1. Zaloguj się do panelu konfiguracyjnego
(domyślny adres ip to 192.168.178.1 lub 192.168.178.254),
2. Kliknij w zakładkę Telephony -> Internet Telephony -> New Internet Number
3. Ustaw następujące parametry:
Use Internet Number: (zaznacz)
Internet number: (wpisz dowolny numer)
Username: login konta sip
Password: login konta sip
Password confirmation: hasło konta sip
Registrar: 213.218.117.66
Preferred Codec: G726-32
Po dokonaniu tych ustawień otwórz zakładkę Extensions i wybierz z listy numer internetowy VoIP Teleoremium przypisując go do portu, do którego podłączysz telefon. Dzięki temu telefon ten domyślnie będzie wykonywał połączenia przez usługę VoIP Telepremium.
Jak skonfigurować aplikację FRING na telefonie komórkowym?
Jeśli posiadasz telefon komórkowy z systemem Symbian OS lub Windows Mobile,
odwiedź stronę www.fring.com i pobierz a następnie zainstaluj aplikację.
1. Wybierz z listy usługę SIP -> Other
2. Ustaw następujące parametry:
User-ID: login konta sip
Password: hasło konta sip
Proxy address: 213.218.117.66
Mam inną bramkę voip, jak ją skonfigurować?
Jeśli posiadasz inną bramkę, która nie jest rekomendowana przez nas, zapoznaj się z instrukcją obsługi dołączoną do urządzenia.
Do konfiguracji użyj następujących parametrów:
- login konta sip - ustalony podczas rejestracji
- hasło konta sip - ustalone podczas rejestracji
- adres serwera sip - 213.218.117.66
Rozwiązywanie problemów
Nie mogę wykonywać żadnych połączeń.
1. Z naszego doświadczenia wynika, że w 90% przypadków przyczyną jest niepoprawna konfiguracja komunikatora lub bramki. Jeżeli jesteś przekonany, że na pewno konfigurację przeprowadziłeś poprawnie, prosimy Cię, mimo wszystko przeprowadź ją ponownie według instrukcji dostępnych w dziale pomoc. Nawet najbardziej uważni użytkownicy popełniają niewielkie błędy (np. w loginie pozostawiając dodatkową spację).
Upewnij się, czy na pewno używasz loginu i hasła konta sip, a nie danych logowania do panelu klienta. W usludze Telepremium do zupełnie inne parametry. Aby sprawdzić dane konta sip, zaloguj się do panelu klienta, wybierz zakładkę uzytkownicy, a następnie instrukcja konfiguracji.
2. Sprawdź, czy Twój firewall nie blokuje wykorzystywanych portów.
Firewall to doskonałe zabezpieczenie chroniące twój komputer przed niepowołanym dostępem z zewnątrz. Niestety czasami to zabezpieczenie powołuje, że blokowane są połączenia głosowe. Aby rozwiązać problem, należy dodać potrzebne porty do listy wyjątków.
Dla poprawnego zalogowania wykorzystywane są porty 5060 i 5061 (UDP).
Do prowadzenia rozmów wykorzystywane są porty z zakresu 1024-20001 np. dla Linksysa 16384-16482, dla softphone Xten X-lite 8000-8005.
3. Sprawdź, czy posiadasz wystarczającą ilość środków na koncie. W tym celu zaloguj się do panelu klienta. Aby kupić doładowanie, kliknij tutaj.
4. Sprawdź, czy wybierasz numery zgodnie z instrukcją.
5. Jeśli korzystasz z komunikatora, przeczytaj uważnie wszystkie wskazówki w wątku mój komunikator nie działa.
6. Jeśli korzystasz z bramki, przeczytaj uważnie wszystkie wskazówki w wątku bramka voip nie działa.
7. Jeśli powyższe wskazówki nie rozwiązały problemu, zwróć się o pomoc do dowolnego informatyka lub współpracujących z nami instalatorów.
Przypominamy, że usługi Telepremium skierowane są wyłącznie do osób, które samodzielnie skonfigurują sprzęt lub oprogramowanie korzystając z przygotowanych przez nas instrukcji. Dzięki takiej strategii, możemy utrzymać niskie ceny połączeń. Zakres naszej pomocy ogranicza się wyłącznie do rozpatrywania reklamacji oraz udzialania odpowiedzi na ogólne pytania, które nie znajdują się w dziale pomoc.
9. Jeśli uważasz, że konfiguracja na pewno jest prawidłowa i wina leży po stronie operatora, przeslij reklamację za pośrednictwem zakładki zgłoszenia w panelu klienta.
Nie mogę połączyć się z niektórymi numerami.
1. Jeśli nie możesz połączyć się z numerami specjalnymi (np. 0700), upewnij się, czy nie posiadasz blokad na te kierunki.
2. Jesli nie możesz połączyć się z niektórymi numerami tradycyjnymi (stacjonarnymi lub komórkowymi):
a) Zanim złożysz reklamację, sprawdź, czy będziesz mógł połączyć się z tymi numerami dzwoniąc z sieci innych niż Telepremium.
b) Jeśli taki problem występuje tylko przy próbach połączeń z sieci Telepremium, prawdopodobnie wystąpiła usterka po stronie operatora odpowiedzialnego za tranzyt połączeń pomiędzy operatorami. Prześlij pełną reklamację za pośrednictwem zakładki zgłoszenia w panelu klienta.
Gdy dzwonię, mojemu rozmówcy wyświetla się numer nienależący do mnie.
Aby zapewnić niskie ceny rozmów do sieci komórkowych, wykorzystywane są bramki gsm, w których instalowane są karty sim wydane przez operatorów telefonii komórkowej, bo koszty połączeń pomiędzy użytkownikami sieci komórkowych są niższe niż połączenia z sieci stacjonarnych do sieci komórkowych.
Zaletą takiego rozwiązania są niższe ceny rozmów, lecz minusem jest to, że czasem osoba odpowiadająca za instalację kart sim może zapomnieć o zastrzeżeniu numeru. Wtedy u twojego rozmówcy wyświetli się numer karty sim, za pośrednictwem której się łaczysz.
Aby wyeliminować ten problem, zaloguj się do panelu klienta, wybierz zakładkę telefony, następnie ustawienie telefonu i ustaw prezentację swojego numeru. Wtedy połączenia do sieci komórkowych będą rozliczane wg stawki kierunku Polska tel. kom. z prezentacją numeru (CLIP).
Jeśli pomimo poprawnej konfiguracji prezentacji numer prezentuje się nieprawidłowo, prześlij pełną reklamację za pośrednictwem formularza zgłoszenia w panelu klienta.
Mam środki na koncie, lecz przy próbie połączenia słyszę komunikat o braku środków.
Aby zapewnić niskie ceny rozmów do sieci komórkowych, wykorzystywane są bramki gsm, w których instalowane są karty sim wydane przez operatorów telefonii komórkowej, bo koszty połączeń pomiędzy użytkownikami sieci komórkowych są niższe niż połączenia z sieci stacjonarnych do sieci komórkowych.
Zaletą takiego rozwiązania są niższe ceny rozmów, lecz minusem jest to, że czasem konto prepaid karty sim, za pośrednictwem której połączenie miało być zrelizowane, będzie chwilowo niedoładowane. Wtedy uslyszysz komunikat o braku środków, lecz będzie dotyczył on karty sim, a nie twojego konta w sieci Telepremium.
Aby wyeliminować ten problem, zaloguj się do panelu klienta, wybierz zakładkę telefony, następnie ustawienie telefonu i ustaw prezentację swojego numeru. Wtedy połączenia do sieci komórkowych będą rozliczane wg stawki kierunku Polska tel. kom. z prezentacją numeru (CLIP).
Jeśli pomimo poprawnej konfiguracji prezentacji słyszysz komunikat o braku środków, prześlij pełną reklamację za pośrednictwem formularza zgłoszenia w panelu klienta.
Mój komunikator nie działa, chociaż jest dobrze skonfigurowany.
1. Jedną z przyczyn może być niepoprawne ustawienie urządzeń dźwiękowych. Aby wykluczyć tę przyczynę, odinstaluj komunikator i zainstaluj ponownie, zwracając szczególną uwagę na ustawienia urządzeń dźwiękowych.
2. Przeczytaj uważnie wszystkie wskazówki w wątku nie mogę wykonywać żadnych połączeń.
3. Jeśli powyższe wskazówki nie rozwiązały problemu, zwróć się o pomoc do dowolnego informatyka lub współpracujących z nami instalatorów.
Przypominamy, że usługi Telepremium skierowane są wyłącznie do osób, które samodzielnie skonfigurują sprzęt lub oprogramowanie korzystając z przygotowanych przez nas instrukcji. Dzięki takiej strategii, możemy utrzymać niskie ceny połączeń. Zakres naszej pomocy ogranicza się wyłącznie do rozpatrywania reklamacji oraz udzialania odpowiedzi na ogólne pytania, które nie znajdują się w dziale pomoc.
5. Jeśli uważasz, że konfiguracja na pewno jest prawidłowa i wina leży po stronie operatora, przeslij reklamację za pośrednictwem zakładki zgłoszenia w panelu klienta.
Bramka voip nie działa, chociaż jest dobrze skonfigurowana.
1. Sprawdź, czy bramka ma prawidłowo ustawione parametry dostępu do internetu.
Jeżeli ustawiłeś statyczny adres ip bramki, sprawdź, czy jest on z tej samej klasy co adres routera oraz czy ustawiłeś DNSY. Domyślnie adres ip jest pobierany automatycznie i rekomendujemy nie zmieniać tego ustawienia w ogóle (tzn. poza ustawieniem loginu, hasła i nazwy serwera nic więcej nie trzeba ustawiać).
2. Sprawdź, czy Twój dostawca nie identyfikuje urządzeń poprzez MAC adres. W Linksysie RT31P2 i WRT54GP2 możesz go klonować (Setup -> MAC Adress Clone)
3. Przeczytaj uważnie wszystkie wskazówki w wątku nie mogę wykonywać żadnych połączeń.
Składanie reklamacji związanych z rozliczeniami
Dokonałem wpłaty, ale moje konto nie zostało doładowane.
Jeśli dokonałeś wpłaty poprzez system przelewy24 ...
i od nadania przelewu minęły 3 godziny, a konto nie zostało doładowane, prześlij reklamację poprzez formularz zgloszenia znajdujący się w panelu klienta.
Koniecznie prześlij następujące informacje (niepełne nie będą rozpatrywane):
kwota wpłaty
numer faktury proforma
data i godzina wpłaty
tytuł przelewu (co wpisałeś, a nie co powinieneś wpisać)
numer konta, z którego nadano wpłatę
numer konta, na które dokonano wpłaty
Informację w sprawie ewentualnego braku doładowania prosimy przesłac TYLKO 1 raz, dopiero po upływie 3 godzin. Wszystkie zgłoszenia analizujemy na bieżąco, po kolei. Maksymalny czas oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji wynosi 24 godziny (dni robocze). Oczywiście staramy się, aby ten czas był jak najkrótszy.
Jeśli wpłata realizowana była przelewem tradycyjnym ...
i od nadania przelewu minęły 3 dni robocze, a konto nie zostało doładowane, prześlij reklamację poprzez formularz zgloszenia znajdujący się w panelu klienta.
Koniecznie prześlij następujące informacje (niepełne nie będą rozpatrywane):
kwota wpłaty
numer faktury proforma
data i godzina wpłaty
tytuł przelewu (co wpisałeś, a nie co powinieneś wpisać)
numer konta, z którego nadano wpłatę
numer konta, na które dokonano wpłaty
Informację w sprawie ewentualnego braku doładowania prosimy przesłac TYLKO 1 raz, dopiero po upływie 3 dni. Wszystkie zgłoszenia analizujemy na bieżąco, po kolei. Maksymalny czas oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji wynosi 24 godziny (dni robocze). Oczywiście staramy się, aby ten czas był jak najkrótszy.
Niestety nie ma możliwości doładowania konta na podstawie potwierdzenia przelewu, dopóki wpłata nie zostanie zaksięgowana na koncie. Natychmiastowe przekazanie wpłaty umożliwia jedynie system Przelewy24. Przypominamy, że przelewy tradycyjne, także z banków internetowych, realizowane są przez banki średnio w ciągu 1-2 dni roboczych. Na przykład jeśli nadasz przelew w piątek, wpłata może zostać zaksięgowana na naszym rachunku w poniedziałek lub wtorek. Sprzedawca nie ma żadnego wpływu na pracę banków oraz Poczty Polskiej.
Otrzymałem mniejszą kwotę doładowania, niż powinienem dostać.
1. Przypominamy, że wyświetlany w panelu stan środków na koncie nie zawiera 22% podatku VAT.
Na przykład:
- jeśli stan środków na koncie to 10 zł brutto, w panelu klienta wyświetli się stan 8,10 zł netto,
- jeśli stan środków na koncie to 25 zł brutto, w panelu klienta wyświetli się stan 20,49 zł netto.
2. Jeśli różnica między wartością doładowania zakupionego i wartością doładowania otrzymanego nie jest związana z obliczeniem podatku VAT, prosimy, złóż reklamację poprzez formularz zgloszenia znajdujący się w panelu klienta.
Koniecznie prześlij następujące informacje (niepełne nie będą rozpatrywane):
kwota wpłaty
doładowanie, które otrzymałeś
numer faktury proforma
data i godzina wpłaty
tytuł przelewu (co wpisałeś, a nie co powinieneś wpisać)
numer konta, z którego nadano wpłatę
numer konta, na które dokonano wpłaty
Opłaty za połączenia zostały naliczone niepoprawnie.
Aby zlożyć reklamację, zaloguj się do panelu klienta i wypełnij formularz w zakładce zgłoszenia.
Koniecznie podaj wszystkie wymagane dane do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli nie prześlesz listy połączeń, których dotyczy problem, nie będziemy w stanie pomóc rozpatrzeć reklamacji.
Nie otrzymałem faktury VAT.
Wszystkie faktury dostępne są w panelu klienta w zakładce rozliczenia.
Jeżeli podczas składania zamówienia wybrałeś opcję wysyłki faktury pocztą, lecz po upływie 14 dni faktura nie dotarła, zaloguj się do panelu klienta i poproś o powtórne wysłanie faktury za pośrednictwem formularza zgłoszenia. Koniecznie podaj numer faktury, której nie otrzymałeś (numer sprawdzisz w zakładce rozliczenia).
|
